La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una herramienta fundamental para quienes organizan sus viajes. Según datos de Expedia Hotel Group citados por Wyndham Hotels, el porcentaje de viajeros que interactúa con algún modelo de IA en la planificación de sus vacaciones creció del 15% al 60% en apenas un año. Argentina se destaca como uno de los cinco países de la región con mayor adopción de esta tecnología.
El impacto de la IA en el turismo es evidente: el tráfico proveniente de modelos de lenguaje como ChatGPT, Claude o Gemini hacia sitios de hoteles aumentó un 3.500%, según un estudio de Adobe Analytics 2025 mencionado por Wyndham. Esta cifra representa un cambio estructural en la forma de buscar y reservar viajes.
Wyndham Hotels fue pionera al integrar sus servicios con los principales modelos de lenguaje, permitiendo que cuando una IA recomienda uno de sus hoteles, el usuario llegue directamente al sitio oficial sin intermediarios. Esta estrategia se respaldó con una inversión global de 435 millones de dólares en transformación tecnológica.
En el ámbito local, Despegar reporta que el 45% de sus viajeros ya usa a SOFIA, su asistente de IA generativa, durante alguna etapa del proceso de viaje. SOFIA mantiene más de 3 millones de conversaciones mensuales, con un 80% desde dispositivos móviles y más de 100.000 interacciones mensuales vía WhatsApp.
Un hito destacado en 2026 fue la primera venta 100% realizada por IA en América Latina, concretada en Brasil. Pablo Abad, CTO de Despegar, explicó que SOFIA acompañó la operación desde la búsqueda inicial hasta la generación del código QR para el pago, todo en menos de 12 horas tras activar esta funcionalidad.
Jimena Faena, vicepresidenta regional de Wyndham para América Latina y el Caribe, destaca que la IA ofrece ventajas como información inmediata, comparación de precios en tiempo real y opciones personalizadas que se adaptan a las necesidades individuales, lo que se traduce en ahorro de costos y reducción de errores.
Abad enfatiza que la forma en que se busca un viaje ha cambiado radicalmente: en lugar de filtros rígidos, el usuario puede conversar con SOFIA sobre qué quiere hacer, con quién y qué necesita, construyendo así una búsqueda dinámica. Además, el 46% de las consultas son de usuarios recurrentes, lo que muestra la confianza en esta herramienta.
Respecto a los errores frecuentes, Faena señala que el principal es “anular tu criterio frente a la respuesta de los modelos de IA”. La tecnología procesa datos rápidamente, pero es fundamental mantener el juicio propio para evitar estafas y malas decisiones.
Abad añade dos errores comunes: proporcionar poca información en la consulta, como simplemente pedir “hotel en Cancún”, y esperar una respuesta perfecta en un solo intento. La interacción con la IA debe ser un diálogo continuo donde se pueden ajustar preferencias y explorar alternativas.
Para maximizar el beneficio de la IA al planificar viajes, Faena recomienda que los prompts sean claros y detallados: tipo de viaje, propósito, presupuesto, número de viajeros y preferencias personales. Además, aconseja cuestionar las respuestas y solicitar que se basen en fuentes confiables y experiencias reales.
Abad resume que la inteligencia artificial potencia el juicio del viajero cuando se usa correctamente. El salto del 15% al 60% en adopción refleja que la IA funciona mejor cuanto más específico es el contexto y más activo el usuario en la conversación. La IA puede encontrar hoteles, comparar precios y armar itinerarios, pero no puede conocer mejor que uno mismo qué viaje desea realizar.