Durante las últimas horas, las redes sociales se han llenado de quejas por parte de usuarios que detectaron gastos duplicados en sus resúmenes de tarjetas de crédito. Tanto compras recientes como cuotas pendientes de consumos anteriores se vieron afectados por esta duplicación, generando confusión y preocupación entre los clientes. Temían que esto tuviera un impacto negativo en sus límites disponibles o que se les cobrara de forma indebida.
Los reclamos principales mencionaban tarjetas de crédito Visa, aunque también se reportaron problemas con Mastercard y American Express. Los bancos más mencionados en las quejas eran BBVA, Santander y Galicia, según los comentarios de los usuarios en plataformas como X (antes Twitter).
Expertos del sector financiero explicaron que este problema estaba relacionado con un error técnico en el procesador de pagos de algunos emisores, afectando la visualización de los consumos en el homebanking y las aplicaciones de banca móvil. Visa aclaró que no se trataba de una falla propia de la empresa, sino de los sistemas de ciertos bancos que operaban con sus tarjetas. Por su parte, los bancos afectados aseguraron que se resolvería en el corto plazo y recomendaron a sus clientes mantener la calma.
Ante esta situación, los usuarios afectados recurrieron a las redes sociales para exponer sus problemas y buscar aclaraciones. Uno de ellos publicó en X: "Revisen sus consumos en Visa porque están duplicando y hasta triplicando consumos. Apuren en el reclamo". Otro usuario, identificado como @ElisaMathez, relató: "Me llegó el resumen de Visa Ciudad y me viene un consumo duplicado, como que me cobran cuota uno y cuota dos juntas". A pesar de la alarma inicial, varios internautas señalaron que al contactar a sus bancos, recibieron respuestas tranquilizadoras, indicando que el problema técnico ya estaba siendo solucionado.
Entre las entidades financieras que reconocieron este inconveniente se encontraba el banco Santander, que publicó un mensaje en su aplicación bancaria informando sobre la situación: "Consumos duplicados en la tarjeta: puede que se estén mostrando duplicados algunos consumos en la tarjeta. No te preocupes, esto no afectará tu disponible para compras y ya estamos trabajando para solucionarlo".
Tanto los bancos como las operadoras de tarjetas de crédito brindaron una serie de recomendaciones para los usuarios que detectaron consumos duplicados en sus resúmenes. Principalmente, se les indicó evitar realizar reclamos inmediatos, ya que se esperaba que los importes se corrigieran automáticamente una vez que se solucionara el problema técnico.
Visa aclaró que "el inconveniente se detectó en el procesador de algunos emisores" y que "los consumos no reflejaban un cobro real, sino un error en la visualización del resumen". La empresa garantizó que el sistema se normalizaría durante el transcurso del día, por lo que las personas podrían verificar sus movimientos correctos sin necesidad de realizar gestiones adicionales.
El banco Santander aconsejó a los usuarios no efectuar pagos por los montos finales que aparecían en el resumen hasta que se hubiera corregido el error. Además, enfatizó que estos movimientos no afectarían el límite disponible para nuevas compras y pidió a los clientes esperar hasta el cierre del resumen para confirmar la resolución del problema.
Es importante destacar que los bancos recomendaron a los usuarios no pagar los montos incorrectos reflejados en el resumen, ya que estos errores no implicaban un cobro efectivo y que no era necesario realizar denuncias por robo de datos, ya que se trataba de un problema técnico y no de fraude o hackeo.
Las empresas pidieron a los usuarios que esperaran hasta la fecha de cierre del resumen para verificar si los consumos duplicados habían sido corregidos. En caso de que el problema persistiera luego del cierre, se sugirió comunicarse con el servicio de atención al cliente para iniciar un reclamo formal.
En el caso de consumos asociados a débitos automáticos, como servicios de streaming o suscripciones, las entidades financieras indicaron que los usuarios debían verificar que no existieran cargos adicionales. De ser así, podrían solicitar la devolución de los montos incorrectos.
Es importante aclarar que no hubo ningún tipo de fraude ni hackeo relacionado con estos errores en los resúmenes de las tarjetas de crédito. Las empresas enfatizaron que el problema se limitó a los canales de atención digitales y que no existía riesgo para los datos personales o financieros de los clientes.
Ante esta situación, se recomendó a los clientes evitar decisiones apresuradas como pagos adicionales o denuncias y seguir las recomendaciones oficiales para evitar inconvenientes futuros.